よくあるご質問
メルマガについて
メルマガ解除の方法を教えてください。
登録時に届いたメールから「メルマガを登録する」をクリックして「登録解除」をクリックしてください。
登録時のメールが見つからない、解除方法がわからない場合は、お手数ですが、elenoss.brand@gmail.comまでご連絡ください。
商品カラー
カラー表示について
商品名や詳細ページに表示されている「カラー」は、当社の専門家が判断した最も近い色を記載しています。撮影環境や閲覧環境により、色味やイメージが異なる場合がありますので、ご了承ください。
商品の真贋・コンディション
販売されている商品は本物ですか？
当社で販売しているすべての商品は、専任の専門家により当社基準の正規品と認定されたものです。万が一、商品の真偽に疑問がある場合は、ぜひ当社にご相談ください。
販売商品の状態について
当社では、経験豊富な専門家が商品を評価し、以下の6段階で状態を分類しています。
- N 新品: メーカーや卸売業者から仕入れた未使用の商品
- S 新品同様: 保管や展示によるわずかなダメージはあるが、使用の形跡がない商品
- A 良好な中古品: 多少の傷や汚れ、使用感はあるが、状態の良い商品
- B 使用感のある中古品: 全体的に傷や汚れがあり、使用感がある商品
- C 使用感が強い中古品: かなりの傷や汚れがあり、使用感が強い商品
※ランクは商品の本体に対するものであり、付属品には適用されません。商品の状態についてご不安がある場合は、購入前にお問い合わせください。ランクの違いによる返品や交換は一切お受けできません。商品の詳細な状態（ダメージ等）は、すべての情報が掲載されているわけではありません。撮影環境や閲覧環境により、色味やイメージが異なる場合がありますので、ご了承ください。
お届けについて
配送料について教えてください。
配送料については、ご購入手続きにて配送先住所をご入力いただきますとカートに配送料が表示されます。
ラッピングサービスはありますか？
ギフトラッピングのサービスは提供しておりませんので、ご了承ください。
配送業者はどこを利用していますか？
当社は佐川急便を利用しております。営業所での受け取りは対応しておりませんので、ご了承ください。
配送の日時を指定することはできますか？
恐れ入りますが配送の日時指定は承れませんので、ご了承ください。
注文後、商品はいつ届きますか？
お客様からのご入金を確認後5日以内に佐川急便で発送いたします。発送が完了しましたら、お荷物の追跡番号をメールでお知らせいたします。到着日はお住まいの地域により異なる場合があります。
お支払いについて
支払い方法にはどのような種類がありますか？
お支払いは銀行振込のみ対応しております。
領収書の発行は可能ですか？
恐れ入りますが、弊社にて個別の発行を行っておりません。各金融機関が発行する「振込証明書（受領書）」を領収書としてご利用いただけます。
返品・キャンセル
注文後にキャンセルは可能ですか？
下記の場合を除き、ご注文後のキャンセルは承っておりませんので、ご了承ください。ご購入前に商品詳細をよくご確認ください。
・使用に問題のある大きなダメージ（破れ、金具破損等）がある
・模造商品、コピー商品
インボイスについて
インボイスに対応していますか？
適格請求書発行事業者でございます。2023年10月1日より施行される適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応しております。
適格請求書発行事業者番号（インボイス登録番号）
「T4810076724857」です。
インボイス対応の適格請求書は発行してもらえますか？
商品に同梱している納品書にインボイス登録番号を記載しており、適格請求書（インボイス）としてご利用頂けます。
その他
商品画像の二次利用は可能ですか？
ご購入いただいた商品に限り二次利用を認めます。
カート画面に記載のチェックアウトとはどういう意味ですか？
「チェックアウト」とは、ストアで商品を購入する際の最終手続きのことです。お客様が商品を選んでカートに入れた後、住所や支払い情報を入力して購入を確定するプロセスを指します。